Kundenbeziehungsmanagement
Allium Microsoft Dynamics CRM ist eine Umgebung zur Erfassung und Verwaltung aller kundenseitigen Aktivitäten rund um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung: Meetings, Kontakte, Reaktionen auf Online- und Offline-Marketing sowie das Produkt selbst (Liefertreue, Qualität, Reklamationsbearbeitung).
Das System basiert auf MS Dynamics CRM. Heute nutzen wir Dynamics 365, erweitert um unser bewährtes Sales Support System.
Die Implementierung erfolgt auf Basis von langjährig entwickeltem Know-how, das die Bedürfnisse jedes Kunden berücksichtigt.
Was unser CRM leistet
Organisation der Vertriebsaktivitäten
Verfolgen Sie das Kundenpotenzial und führen Sie Datensätze zu Kunden und Lieferanten.
Kommunikationsintegration
E-Mail- und Telefonkommunikation mit vollständiger Aktivitätserfassung.
Marketingaktivitäten
Newsletter-Versand, Direct Mail, Kampagnen und Performance-Auswertung.
E-Commerce- & Portal-Integration
Integration mit Buchhaltungs- und anderen Geschäftssystemen.
360°-Kundensicht
Jede Interaktion, Opportunity und jedes Geschäft an einem Ort.
Sales Support System
Unsere eigene CRM-Erweiterung auf Basis der langjährigen Expertise von Allium.
Verfügbare Funktionalität
Angebotserstellung
Wir unterstützen diesen aktiven Prozess in unserem CRM mit mehreren Werkzeugen gleichzeitig. Neben Telefon- und Direct-Mail-Ansprache umfasst dies die Zeitplanung der Aktivitäten von Vertriebsmitarbeitern, die Analyse von Meeting-Berichten und ein strukturiertes Angebotsmanagement.
Angebotsoptimierung
Unsere Lösung erfasst die Entwicklung Ihres Angebots und hilft, es durch Analyse von Helpdesk-Anfragen, verlorenen Opportunities und Berichten von Servicetechnikern aus Vor-Ort-Einsätzen zu verfeinern.
Automatisierte Datenverarbeitung
Die Software empfängt, erzeugt und speichert Daten zu Kunden, Geschäftskommunikation, persönlichen Meetings, Website-Besuchen und stationären Interaktionen. Gleichzeitig sammelt sie jede Reaktion, jedes Zitat, jeden Kommentar und jede Beschwerde. Während sie Kundentreue und Profitabilität verfolgt, schult das erfasste Aktivitätsprotokoll die Benutzer auf natürliche Weise und hilft dem System, sich an jeden Kunden anzupassen.
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